תקנון משלוחים, החזרות והחלפות

1. כללי

האתר מבצע משלוחים לרוב חלקי הארץ, בכפוף לזמינות חברת השילוח ובמגבלות ביטחוניות.

ימי עסקים הינם ימי חול (ראשון עד חמישי), ואינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג, חגים וימי שבתון.

הזמנה שבוצעה לאחר השעה 12:00 תיחשב כהזמנה שבוצעה ביום העסקים העוקב.

2. אפשרויות שילוח וזמני אספקה

עלויות משלוח

משלוח עם שליח עד הבית בעלות של 30 ש״ח.

ברכישה מעל 299 ש״ח, המשלוח הינו ללא עלות.

זמני אספקה

שליח עד הבית יגיע בתוך עד 3 ימי עסקים.

יישובים מרוחקים

באזורים מרוחקים, לרבות אילת, הערבה, רמת הגולן, יישובי קו התפר ויישובים מעבר לקו הירוק, זמני האספקה עשויים להתארך ל־3 עד 8 ימי עסקים.

עיכובים במצב חירום

בשל המצב הביטחוני או אירועים חריגים אחרים, ייתכנו עיכובים בלתי צפויים בזמני האספקה. במקרה של עיכוב משמעותי, ייעשה מאמץ לעדכן את הלקוחות בהקדם האפשרי.

3. תיאום המשלוח ואחריות

המשלוח יתואם מראש על ידי חברת השילוח באמצעות שיחת טלפון ו/או הודעת SMS למספר שהוזן בעת ביצוע ההזמנה. מומלץ להיות זמינים למענה לאחר ביצוע ההזמנה.

השארת חבילה

במידה והלקוח יאשר לשליח להשאיר את החבילה ליד הדלת, בארון החשמל או בכל מקום אחר ללא מסירה אישית, האחריות על החבילה תחול על הלקוח בלבד. הנהלת האתר וחברת השילוח לא יהיו אחראיות לכל אובדן, גניבה או נזק שייגרמו לחבילה לאחר מסירתה בהתאם לאישור הלקוח.

משלוח חוזר

במידה והמשלוח יוחזר לבית העסק עקב פרטים שגויים, חוסר מענה מצד הלקוח או אי זמינות בתיאום המסירה, הלקוח יישא בעלות משלוח נוספת לצורך שליחה חוזרת.

4. אחריות ועיכובים חיצוניים

האתר אינו אחראי לעיכובים הנובעים מגורמים שאינם בשליטתו, לרבות שביתות, השבתות, עומסים חריגים, פגעי טבע, תקלות טכניות, תקלות במערכות מחשוב או טלפון, כוח עליון ואירועים ביטחוניים.

במידה וחברת השילוח אינה יכולה להגיע ליעד המבוקש מסיבות ביטחוניות או טכניות, ייצור בית העסק קשר עם הלקוח לצורך תיאום נקודת מסירה חלופית או ביטול העסקה, בהתאם לנסיבות.

5. ביטול עסקה והחזר כספי

ניתן לבטל עסקה ולקבל החזר כספי תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר, בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן.

החזר כספי יבוצע בניכוי דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ש״ח, לפי הנמוך מביניהם.

במקרה של החזרת מוצר, עלויות השילוח יחולו על הלקוח, לרבות:

עלות המשלוח המקורית לבית הלקוח

ועלות משלוח ההחזרה לבית העסק

החזרת מוצר תתבצע באמצעות שירות שליחים בלבד (Door to Door), באופן זהה לשיטת השילוח שבה נשלח המוצר ללקוח, ועד לפתח בית העסק.

לא יתאפשרו החזרות באמצעות דואר רגיל, דואר רשום או נקודות איסוף.

על המוצר להיות חדש, באריזתו המקורית, ללא שימוש, ללא פגם או נזק, כאשר כל התוויות, האביזרים והאריזות המקוריות מצורפים אליו.

החזר כספי יבוצע רק לאחר קבלת המוצר ובדיקתו על ידי בית העסק.

6. מדיניות החלפות

ניתן להחליף מוצר תוך 30 ימים מיום קבלתו, במוצר אחר הקיים במלאי או בקרדיט לרכישה באתר, בכפוף לכך שהמוצר חדש, לא נעשה בו שימוש והוא מוחזר באריזתו המקורית.

החלפת מוצר באמצעות שליח מטעם בית העסק כרוכה בתשלום דמי משלוח.

גם במקרה של החלפה, החזרת המוצר תתבצע באמצעות שירות שליחים בלבד (Door to Door) ועד לפתח בית העסק.

בית העסק שומר לעצמו את הזכות לסרב להחלפה או החזרה של מוצר אשר נעשה בו שימוש, נגרם לו נזק או שאינו מוחזר במצבו המקורי.